울쎄라·써마지·슈링크 부작용 발생 시 재시술/보상 정책 확인｜증빙·절차·기준 총정리

트러블이 생기면 제일 먼저 흔들리는 건 마음이죠. 하지만 감정부터 앞서면 증거가 흐려집니다. 단계별로, 문서로 남기는 게 핵심이에요. 

이 글은 울쎄라·써마지·슈링크 부작용 발생 시 재시술/보상 정책 확인을 위한 실무 체크리스트를 모았습니다. 읽고 그대로 따라 하면 협의가 훨씬 단순해집니다.

한눈 요약(핵심만 먼저)

• 정의부터 분리: 정상 경과(홍반·당김·미세멍) vs 이상반응(감각이상·국소 함몰 의심·심한 통증 지속).

• 진단이 우선: 담당의 재진 → 필요 시 초음파/차트 재검.

• 증빙 4종 세트: 시술 전후 사진, 샷 로그/팁 시리얼, 분배표/세팅, 증상 경과 기록.

• 정책 확인 5항목: 재시술 범위·기한·조건·제외 사유·환급/쿠폰/현금 처리.

• 비용은 실지출로: 부가세·옵션·추가 샷 포함 총액 기준으로 조정.

1) 정상 경과 vs 부작용, 구분 프레임

• 정상 경과(대개 수일 내 소실)

  • 홍반/열감, 눌렀을 때 땅김, 미세 멍, 국소 당김감.

• 의심 부작용(진료 필요)

  • 감각이상·저림이 악화, 국소 함몰/비대칭 지속, 발열·통증 증가, 광범위한 부종 장기화.

• 즉시 체크

  • 사진·동영상으로 크기·색·위치 기록(정면·45도·측면).

  • 통증·저림 강도(1~10)와 지속 시간 메모.

2) 병원과의 소통 절차(타임라인 예시)

1. 24~72시간 내 연락: 증상/사진 전송 → 재진 예약.

2. 재진에서 할 일

   • 시술 세팅 확인: 샷 수, 심도, 강도, 패스, 집중 영역.

   • 정품·정량 증빙: 샷 로그, 팁 실개봉·시리얼 캡처.

   • 의학적 평가: 필요 시 영상/촉진, 경과 관찰 계획.

3. 개선 계획 합의

   • 경증: 케어·관찰 + 중간 점검.

   • 명확한 이상반응: 보정(리터치/완화 시술) 또는 환급/보상 검토.

4. 문서화

   • 합의서/경과지에 조치·일정·비용 처리 방식 명시.

3) 재시술·보상 정책, 무엇을 확인할까

• 재시술 범위: 전면/부분, 비율(전면 대비 10~30%), 사용 기기·심도.

• 유효 기한: 시술일 기준 몇 주/개월 내 적용.

• 조건: 동일 의사·동일 기기/팁, 특정 생활수칙 준수 등.

• 제외 사유: 체중 급변, 과격 시술 병행, 자외선/각질제거 과다 등.

• 금전 보상 방식: 현금 환불 vs 포인트/쿠폰, 부분 환급 산정법.

• 증빙 의무: 사진·로그·시리얼 제공 범위와 보관 기간.

4) 증빙 자료, 이렇게 모으면 끝

• 시술 데이터

  • 울/슈: 샷 로그(총샷·부위별 분배), 심도·강도.

  • 써마지: 팁 샷 수, 실개봉/시리얼 캡처, 패스 수·강도.

• 시술 전후 사진: 동일 조명·거리·각도, 당일/익일/3·7·14일차.

• 증상 일지: 통증/저림(1~10), 부종·함몰 위치/크기, 생활 이벤트.

• 계약/영수증: 부가세 포함 총액, 옵션(마취·쿨링·케어), 추가 샷/패스 결제 내역.

5) 실지출 기준 조정(환급·재시술 비용 산정)

• 정규화 실지출

  • = 표시가

  • • 부가세(미포함이면 ×1.1)

  • • 옵션(마취·쿨링·케어) + 추가 샷/패스/소모품

  • − 사은품 실사용 가치(안 쓰면 0원)

• 환급/보정 산식 예시

  • 부분 환급: 정규화 실지출 × 미이행 비율

  • 보정 시술: 추가 비용 0원 또는 원가 공개형(팁/샷 실비) 여부 확인

6) 상황별 대응 시나리오

A) 과밀도 의심으로 국소 움푹함/통증 지속

• 조치: 즉시 진료 → 사진·로그로 밀도·집중 구역 확인 → 완화 케어 후 리터치 지연.

• 정책: 부분 보정 또는 환급 협의, 기록 의무화.

B) 비대칭 체감(한쪽 라인만 당김/처짐)

• 조치: 맵핑 재검 → 반대측 보정샷 10~20% 또는 균형 조절.

• 정책: 무상 보정 1회 범위·기한 확인.

C) 정품·정량 의심(로그/시리얼 미제공)

• 조치: 증빙 재요청 → 부재 시 계약 위반 논의.

• 정책: 환급 또는 전면 재시술 기준 확인.

7) 계약서·동의서·영수증에서 찾아야 할 문구

• “정품 팁/카트리지 실개봉·시리얼 확인을 제공한다.”

• “시술 후 샷 로그/팁 샷 수를 사진으로 제공한다.”

• “재시술/보정 범위는 전면 대비 **10~30%**로 하며, 유효기간은 ___주 이내.”

• “환급/보상은 정규화 실지출을 기준으로 산정한다.”

• “제외 사유·환자 의무(생활수칙·재진 일정)를 명시한다.”

• “현금 vs 쿠폰 처리 방식을 사전 고지하고, 소비자 동의를 득한다.”

8) 병원에 바로 물어볼 질문 스크립트

• “부작용 발생 시 재시술/환급 기준을 문서로 받을 수 있을까요?”

• “정품·정량 증빙(샷 로그/실개봉·시리얼)은 어떤 형식으로 제공하시나요?”

• “무상 보정 범위(전면 대비 %)와 유효기간은 어떻게 되나요?”

• “옵션·추가 샷/패스 비용이 붙을 경우 단가는 얼마인가요?”

• “협의가 필요하면 담당자/연락 채널/응답 시간을 알려주세요.”

9) 자주 묻는 질문(FAQ)

• Q. 사진·로그가 없으면 어떻게 하나요?

  • A. 최대한 확보를 재요청하고, 불가 시 계약·영수증·차트로 대체 증빙을 모아 두세요.

• Q. 바로 환불을 요구해야 하나요?

  • A. 먼저 의학적 평가와 보정 가능성을 확인하세요. 보정이 현실적이면 무상 보정→경과 순서가 매끄럽습니다.

• Q. 개인 차 때문이라고만 하는데요?

  • A. 개인차는 존재하지만, 분배·강도·심도·정품/정량 같은 관리 변수가 먼저 검토되어야 합니다.

결론

갈등은 기록이 정리합니다. 사진·로그·시리얼·분배표만 확보해도 협의는 절반 끝났습니다. 그다음은 정책 문구(범위·기한·조건·제외 사유·환급 방식)를 문서로 남기는 일.
받아둔 계약서/영수증/사진을 주시면, 정규화 실지출 기준으로 재시술·보상 시나리오를 정리해 드릴게요.